VInsure
Un sinistre, plusieurs dommages, chacun avec sa propre provision, son statut et son gestionnaire. Le client le suit à chaque étape.
À l’expertise, une seule décision oriente tout le sinistre.
Choisissez un chemin, puis parcourez ses étapes. Une réparation peut basculer en règlement en espèces sans repartir de zéro : l’expertise et le chiffrage sont conservés.
Onze intervenants. Tous se retrouvent dans un seul système.
Client
Déclare, suit comme un colis, accepte et signe les offres.
Treize éléments, un seul moteur.
Sélectionnez un élément pour voir ce qu’il fait et son aspect à l’écran.
Un sinistre, plusieurs dommages, une ligne de statut claire.
Déclarez un sinistre de n’importe où : personnel, application client ou site de déclaration. Le contrat est validé au fur et à mesure de la saisie.
Un sinistre, plusieurs dommages : véhicule assuré, véhicule du tiers, biens et dommages corporels. Chaque dommage a son propre responsable, son statut et son chronomètre.
Une ligne de statut claire : nouveau → accepté → ouvert → expertisé → devis demandé → devis reçu → LPO → réparation en cours → réparation terminée → facture → note de crédit → réglé.
Un dossier de dommage complet : vue d’ensemble, expertise, devis, LPO, documents avec historique des versions, finance, règlement en espèces, perte totale, épave, recours, tiers, biens, hôpitaux, juridique, expert en sinistres et historique.
Réouverture et dommages supplémentaires (véhicule de location, remorquage, stockage, dépannage, juridique, médical), chacun avec sa propre chaîne d’approbation.
File « Action requise » : chacun commence la journée en sachant ce qu’il y a à faire.
Moteur de délais de traitement (TAT) : objectifs par processus et par rôle en heures ouvrées, calendrier des jours fériés des Émirats, indicateurs d’échéance proche et de retard, et vue de l’ancienneté du processus sur chaque dommage.
Piste d’audit complète : chaque action est horodatée avec son auteur, et les modifications de paramètres conservent leur propre historique.
Aucun groupe de garages ne prend une part excessive du travail.
VInsure mesure la part de chaque groupe de garages dans les réparations en cours. Une chaîne de quatre sites compte pour une seule entreprise. Les dérogations exigent un motif et sont consignées.
« Le garage se connecte à votre système et ne voit que son propre travail. Pas d’e-mail, pas de relances par téléphone. »
« Un classement en direct de vos garages, noté sur le coût, la rapidité et les réclamations. »
Une plainte auprès du régulateur ne peut pas passer inaperçue.
Elle a son propre délai, son responsable et son registre. Chaque préoccupation d’un client sur un sinistre devient un ticket dans une file unique tous sinistres confondus.
Réponses courantes rédigées. Vous choisissez jusqu’où elle va.
Un assistant IA lit les commentaires entrants sur les sinistres, les classe par sujet, et rédige ou termine la réponse courante, par exemple « où en est ma réparation ? ». Les plaintes auprès du régulateur sont toujours laissées à une personne. Chaque action de l’IA peut être annulée, et l’annulation lui sert d’apprentissage.
Une fiche d’indicateurs montre combien de commentaires elle a traités et à quelle fréquence le personnel l’a corrigée.