VInsure
Comment une demande devient une vente
Les prospects de l’application et du site web sont attribués à tour de rôle aux vendeurs actuellement en ligne. Les personnes en congé sont ignorées. Un même client, le même jour, conserve le même conseiller.
Elle arrive par n’importe quelle porte : l’application mobile, le site web, le personnel (téléphone ou accueil), les courtiers, l’API courtiers et les comparateurs, les renouvellements ou les formulaires de demande.
Le responsable est prévenu aussitôt : une cloche dans le portail et une alerte instantanée à l’écran.
Le suivi est imposé. Enregistrer « n’a pas répondu », « rappeler plus tard » ou « devis envoyé » crée un rappel. Le responsable est relancé avant, à l’heure et après l’échéance. Un rappel manqué remonte à un manager.
Les managers le voient en direct : le « Mon tableau de bord » du vendeur, la vue « Équipe commerciale » du manager avec la présence en direct, et la vue « Mon courtier » du courtier.
Un congé en deux clics. L’attribution cesse d’envoyer des prospects dès le jour même, et les managers voient qui est absent.
Les clients reçoivent un e-mail à partir de modèles, et chaque e-mail est consigné.
Rôles, droits et audit
Chaque personne voit et fait uniquement ce que son rôle permet, jusqu’à consulter, créer, modifier ou supprimer par fonctionnalité, appliqué côté serveur.
Des rôles pour chaque intervenant : administrateur, superviseur, souscripteur, responsable d’agents, agent, administrateur courtier, agent de courtier, sinistres, finance, garage, entrepreneur, expert en sinistres et client.
Administration du personnel : succursales, agences, commissions, droits de remise, plafonds d’émission et barèmes.
Audit partout : historique des utilisateurs, historique des modifications des courtiers, journal des appels d’intégration et piste d’audit financière.
Notifications : un centre de notifications dans l’application, des alertes en direct, et des centaines de modèles d’e-mail prêts à l’emploi avec un journal d’envoi complet.
Base de connaissances et assistant IA
Un assistant IA en anglais et en arabe (y compris l’arabizi) qui répond à partir de vos connaissances approuvées. Chaque phrase factuelle s’accompagne d’une citation de sa source.
“Un assistant IA qui justifie ses réponses.”
Une base de connaissances pour le personnel : articles, catégories, étiquettes, réponses types, demandes d’articles et analyses.
S’il ne sait pas, il le dit, et la lacune est ajoutée à la liste de tâches de l’équipe de la base de connaissances.
API d’automatisation et intégrations
Une API d’automatisation à clé permet aux chatbots et aux systèmes partenaires de consulter les contrats et les sinistres, de vérifier l’état d’un règlement et d’ajouter des notes en toute sécurité.
Connecté à l’écosystème des Émirats : autorités de la circulation, service national d’identité, données nationales des conducteurs et des véhicules, autorité de santé et services de continuité, passerelles de cartes des Émirats, SMS, e-mail, notifications push et comparateurs.
Passerelles vers un ancien système cœur pendant la migration, pour avancer à votre rythme.
Comment une demande devient une vente.
Attribution, alertes, rappels et escalade, imposés par le système.