Au début du projet, les volumes étaient bien réels, mais pas les outils. Les contrats vivaient dans un ancien système cœur. Les ventes se faisaient au bureau, sur des propositions papier saisies à la main. Les sinistres étaient déclarés au guichet et circulaient en dossiers papier d’un bureau à l’autre. Les garages travaillaient par e-mail et par téléphone. La finance ressaisissait tout en fin de mois.
À l’échelle de Methaq — un flux quotidien d’opérations en automobile et en santé — chacune de ces habitudes était un coût payé de nombreuses fois par jour.
Nous n’avons jamais tout activé d’un coup. Chaque domaine a été basculé morceau par morceau, de sorte que l’activité quotidienne ne s’est jamais arrêtée et que chaque équipe et chaque partenaire a eu le temps de s’adapter.
La même activité quotidienne soutenue passe désormais par un seul système — et chaque opération laisse une trace au lieu d’un dossier papier.
Comment se déroule la transition →Des prix réels au téléphone, des renouvellements à partir d’une plaque d’immatriculation, et un suivi de sinistre qui avance comme un suivi de livraison — en anglais et en arabe, sans passer en agence.
Garages, experts en sinistres et courtiers ont cessé de travailler par e-mail et par téléphone, et travaillent désormais dans le système même de l’assureur.
Un seul système pour tous les services : ventes, sinistres et finance lisent les mêmes chiffres, avec une piste d’audit en dessous.
Methaq Takaful a été désigné « Digital Insurer of the Year 2026 » par Digital Insurance MENA pour sa transformation numérique — la transformation qui s’appuie sur VInsure.