Erfolgsgeschichte · Methaq Takaful Insurance

Von Papierakten und einem Altsystem zum digital geprägten Versicherer.

Methaq Takaful Insurance ist ein etablierter Versicherer aus Abu Dhabi mit einem hohen täglichen Geschäftsvolumen: eine starke Marktstellung in der Kfz-Versicherung und ein ständiger Strom von Verkäufen, Schäden und Zahlungen in den gesamten VAE. Er hat dieses Geschäft auf VInsure umgestellt, während der Betrieb jeden Tag mit vollem Volumen weiterlief.

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Der Ausgangspunkt

Ein ausgelasteter Versicherer, betrieben mit Papier und einem Altsystem.

Zu Beginn des Projekts war das Volumen real, die Werkzeuge waren es nicht. Policen lagen in einem Altsystem. Der Verkauf fand im Büro statt, mit Papieranträgen, die von Hand erfasst wurden. Schäden wurden am Schalter gemeldet und wanderten als Papierakten von Schreibtisch zu Schreibtisch. Werkstätten arbeiteten per E-Mail und Telefon. Die Finanzabteilung erfasste am Monatsende alles erneut.

Bei Methaqs Größenordnung, einem täglichen Strom von Vorgängen in Kfz und Kranken, war jede dieser Gewohnheiten ein Kostenfaktor, der viele Male am Tag anfiel.

POLICENein veraltetes Kernsystem
VERKAUFPapieranträge, im Büro erfasst
SCHÄDENam Schalter gemeldet, Papierakten
WERKSTÄTTENE-Mail und Telefonate hin und her
KUNDENfür alles ein Filialbesuch
MONATSABSCHLUSSFinanzen erfasst alles erneut
Was sich geändert hat

Dasselbe Geschäft, digital geprägt.

VORHERMIT VINSURE
VERKAUF Papieranträge, am Schalter ausgefüllt und von Hand in das Kernsystem eingetippt. Dokumente von V OCR gelesen, nationale Datenprüfungen während der Angebotserstellung, Zahlung per Link, in der App, auf der Website oder am Schalter.
SCHÄDEN Persönlich gemeldet; eine Papierakte wandert zwischen Schreibtischen. Aus der App gemeldet, bei der Begutachtung weitergeleitet, vom Kunden wie eine Lieferung verfolgt.
WERKSTÄTTEN E-Mail, Telefonate hin und her und neu erfasste Angebote. Ein eigenes Portal im System des Versicherers: Angebote, LPOs, Aufträge und Rechnungen.
KUNDENSERVICE Ein Filialbesuch für Verlängerungen, Änderungen und Dokumente. Mit der Kennzeichennummer verlängern, Änderungen anfordern und Dokumente herunterladen, auf Englisch oder Arabisch.
MAKLER Ein separater Kanal, von Hand abgestimmt. Einreichung im eigenen Portal, Provisionen sichtbar und automatisch gebucht.
FINANZEN Alles am Monatsende erneut in die Bücher eingeben. Kfz-Buchungen werden erfasst, sobald das Geschäft stattfindet, neben den etablierten Büchern.
Wie es gemacht wurde

Der Betrieb stand nie still. Das war die ganze Konzeption.

Ein Versicherer mit hohem Volumen kann für eine Migration nicht pausieren. Deshalb ging VInsure neben dem Altsystem in Betrieb, Modul für Modul und unter Einbindung aller Beteiligten, und das Tagesgeschäft lief durchgehend mit vollem Volumen weiter.

01

Parallel, nicht Big Bang.

VInsure lief neben dem Altsystem, mit Lesezugriff auf die Altdaten. Die Finanzabteilung konnte beide Bücher nebeneinander vergleichen, bevor etwas umgestellt wurde.

02

Modul für Modul, abgenommen.

Jeder Bereich ging erst in Betrieb, nachdem Methaqs eigene Teams ihn an echten Fällen getestet und abgenommen hatten; danach folgte das nächste Modul auf derselben Plattform.

03

Alle Beteiligten an Bord.

Underwriter, Schadensachbearbeiter, Finanzabteilung, Werkstätten, Gutachter und Makler wurden jeweils in ihrer eigenen Ansicht des Systems geschult, sodass der Go-live-Tag ein normaler Arbeitstag war.

04

Schnittstellen eingebunden.

Verkehrsbehörden, der nationale Ausweisdienst, Gesundheitsbehörden und Zahlungsdienste der VAE wurden im Rahmen der Einführung angebunden, nicht in eine zweite Phase verschoben.

Was heute auf VInsure läuft

Kein Pilotprojekt. Das Tagesgeschäft.

VERTRIEBKfz- und Krankenversicherungsverkauf

Angebote, Dokumentenlesen, nationale Datenprüfungen, Zahlung per Link, Policenausstellung und Registrierung bei der Verkehrsbehörde.

SCHÄDENSchäden, durchgängig

Von der Erstmeldung bis zur Auszahlung, wobei Werkstätten, Gutachter und Schadenregulierer in ihren eigenen Portalen arbeiten, und der Restwert danach.

FINANZENDas Kfz-Hauptbuch

Buchungen werden erfasst, sobald das Kfz-Geschäft stattfindet, parallel zu den etablierten Büchern des Versicherers.

REICHWEITEApp, Website und Makler

Eine App im Methaq-Design in beiden Stores, die zweisprachige öffentliche Website und Makler, die in ihrem eigenen Portal einreichen.

SERVICEKunden und Beschwerden

Kundendaten, Nachträge, Verlängerungen und die Beschwerdestränge mit den Fristen der Zentralbank bereits eingebaut.

PLATTFORMDer Maschinenraum

Lead-Zuweisung, Rückrufe, Benachrichtigungen, Rollen und Berechtigungen und darunter ein vollständiger Prüfpfad.

Wir haben nie alles auf einmal eingeschaltet. Jeder Bereich wurde Stück für Stück umgestellt, sodass der Tagesbetrieb nie stillstand und jedes Team und jeder Partner Zeit hatte, sich anzupassen.

Was es im Alltag bedeutet

Das Papier ist weg. Das Volumen nicht.

Dasselbe hohe Tagesgeschäft läuft jetzt durch ein einziges System, und jeder Vorgang hinterlässt eine Spur statt einer Papierakte.

So funktioniert der Umstieg →
FÜR KUNDEN

Echte Preise am Telefon, Verlängerungen mit der Kennzeichennummer und ein Schaden-Tracker, der sich wie eine Paketverfolgung verhält, auf Englisch und Arabisch, ohne Filialbesuch.

FÜR PARTNER

Werkstätten, Regulierer und Makler arbeiten nicht mehr per E-Mail und Telefon, sondern im eigenen System des Versicherers.

FÜR DAS UNTERNEHMEN

Ein System über alle Abteilungen: Verkauf, Schäden und Finanzen lesen dieselben Zahlen, mit einem Prüfpfad darunter.

Auszeichnung

Die Transformation gewann den Preis der Region.

Methaq Takaful wurde von Digital Insurance MENA für seine digitale Transformation zum Digital Insurer of the Year 2026 gekürt, die Transformation, die auf VInsure läuft.

DIGITAL INSURANCE MENA Digital Insurer of the Year 2026 Verliehen an Methaq Takaful für seine digitale Transformation, aufgebaut und betrieben auf VInsure von VIONEX.

Auch Ihr Betrieb muss nicht stillstehen.

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