VInsure
مطالبة واحدة، عدة خسائر، ولكلٍّ منها احتياطيها وحالتها والموظف المسؤول عنها. ويتابعها العميل في كل مرحلة.
عند المعاينة، قرار واحد يحدد مسار المطالبة كلها.
اختر مسارًا، ثم تنقّل بين محطاته. ويمكن أن يتحول الإصلاح إلى دفع نقدي دون البدء من جديد: فالمعاينة والتقدير ينتقلان معه.
أحد عشر طرفًا. يلتقون جميعًا في نظام واحد.
العميل
يبلّغ عن المطالبة، ويتتبّعها كالشحنة، ويقبل العروض ويوقّعها.
ثلاثة عشر جزءًا، ومحرك واحد.
اختر جزءًا لترى ما يقوم به وكيف يبدو على الشاشة.
مطالبة واحدة، وخسائر متعددة، ومسار حالة واحد واضح.
الإبلاغ عن مطالبة من أي مكان: عبر الموظفين أو تطبيق العملاء أو موقع المطالبات. ويتم التحقق من وثيقة التأمين أثناء إدخالها.
مطالبة واحدة، وخسائر متعددة: سيارة المؤمَّن له، وسيارة الطرف الآخر، والممتلكات، والإصابات. ولكل خسارة مسؤول وحالة ومؤقت خاص بها.
مسار حالة واحد واضح: جديدة ← مقبولة ← مفتوحة ← تمت معاينتها ← طُلب عرض سعر ← ورد عرض سعر ← أمر شراء (LPO) ← الإصلاح جارٍ ← اكتمل الإصلاح ← فاتورة ← إشعار دائن ← تمت التسوية.
ملف خسارة متكامل: نظرة عامة، والمعاينة، وعروض الأسعار، وأمر الشراء (LPO)، والمستندات مع سجل إصداراتها، والمالية، والتسوية النقدية، والخسارة الكلية، والحطام، والاسترداد، والطرف الثالث، والممتلكات، والمستشفيات، والشؤون القانونية، ومسوّي الخسائر، والسجل.
إعادة الفتح والخسائر الإضافية (تأجير سيارة، وسحب، وتخزين، ومساعدة على الطريق، وشؤون قانونية، وعلاج طبي)، ولكل منها سلّم موافقات خاص بها.
قائمة «إجراء مطلوب»: يبدأ الجميع يومهم وهم يعرفون ما ينبغي إنجازه.
محرّك زمن الإنجاز (TAT): أهداف لكل عملية ودور بساعات العمل، وتقويم العطلات الرسمية في الإمارات، وتنبيهات عند الاقتراب من الموعد وعند التأخر، وعرض لعمر العمليات في كل خسارة.
سجل تدقيق كامل: كل إجراء يُختم باسم من قام به ووقته، ولتغييرات الإعدادات سجلها الخاص.
لا تستحوذ مجموعة كراجات واحدة على حصة مفرطة من العمل.
يقيس VInsure حصة كل مجموعة كراجات من أعمال الإصلاح الجارية. وتُحتسب السلسلة ذات الفروع الأربعة كنشاط واحد. ويتطلب تجاوز القاعدة ذكر سبب، ويُسجَّل.
«يسجّل الكراج دخوله إلى نظامك ولا يرى إلا أعماله. لا بريد إلكتروني، ولا مطاردة بالهاتف.»
«جدول ترتيب مباشر لكراجاتك، مُقيَّمة حسب التكلفة والسرعة والشكاوى.»
لا يمكن لشكوى الجهة التنظيمية أن تُهمل بصمت.
لها مهلتها ومسؤولها وسجلها الخاص. وكل ملاحظة يبديها العميل بشأن مطالبة تصبح تذكرة في قائمة انتظار واحدة تشمل جميع المطالبات.
صياغة الردود الروتينية. وأنت تحدد مدى صلاحياته.
يقرأ مساعد ذكاء اصطناعي تعليقات المطالبات الواردة، ويصنّفها حسب الموضوع، ويصوغ الرد الروتيني أو يُتمّه، مثل: «أين وصل إصلاح سيارتي؟». أما شكاوى الجهة التنظيمية فتُترك دائمًا لموظف. ويمكن التراجع عن أي إجراء يتخذه الذكاء الاصطناعي، ويتعلّم من كل تراجع.
تعرض بطاقة مؤشرات عدد التعليقات التي عالجها، ومدى تكرار تجاوز الموظفين لقراراته.